对于快递行业而言，兼顾配送时效和服务质量往往被认为是一把“双刃剑”，直到无人技术和数智技术深度融合在快递行业“落地开花”才得以真正破局。

　　■李海楠

　　当无人技术和数智技术深度融合，插上“数字化转型”翅膀的快递行业正迸发不竭动力，全力书写民生与经济“双赢”的时代答卷。

　　国家邮政局近日公布2025年9月中国快递发展指数报告显示，9月，快递市场规模稳步增长，无人化智能化水平逐步提高，综合运输网络不断完善，产业链供应链服务能力持续增强。

　　经测算，2025年9月，中国快递发展指数为459.6，同比提升3.9%。其中，发展规模指数和发展能力指数分别为589.3和228.8，同比分别提升9.3%和1.9%。服务质量指数和发展趋势指数分别为690.8和69.3，与去年同期基本持平。

　　宏观层面，快递行业在规模指数和发展能力指数上的稳增表现，揭示了我国快递市场蓬勃发展，有力支撑国内消费向“优”升级的客观实际；微观层面，反映服务质量和发展趋势的两大指数保持稳定不变，也反映了当前快递行业服务经济社会发展和产业链精细化分工上仍面临相关挑战。

　　首先，技术创新正快速让“高效”成为快递行业贯穿从全供应链到末端配送的“最大公约数”。目前，我国快递业务量已连续多年稳居世界第一。快递企业通过建立庞大的物流网络不断进行速度与规模扩张。其间，如何在保证速度的同时，提高服务质量，成为快递行业面临的一大挑战。

　　对于快递行业而言，兼顾配送时效和服务质量往往被认为是一把“双刃剑”，直到无人技术和数智技术深度融合在快递行业“落地开花”才得以真正破局。

　　一方面，无人技术助力高效配送，让“最后一公里”成为快递配送链条上决胜千里的关键。比如，随着技术瓶颈突破和商业化模式成熟，无人机配送有望成为城市物流体系的重要组成部分，正在酝酿新的商业蓝海。

　　另一方面，数智技术助力快递企业聚焦不同行业核心场景，通过应用大数据、AI智能算法等技术，打造数智化供应链平台，为制造企业提升供应链竞争能力提供技术支撑。比如，快递企业通过多智能设备协作与人机协同，构建“人工智能+”物流应用生态系统，大幅提升作业效率。

　　技术创新正让行业服务水平得以稳步提高。数据显示，9月，服务质量指数为690.8，同比提升0.4个百分点。从分项指标看，快递服务公众满意度预计为85分，同比提升1.2分。重点地区72小时妥投率预计为86.4%，同比提升3.3个百分点。

　　其次，数字化转型升级为助力经济持续回升注入更多“确定性动能”。当前，快递业数字化升级已成为经济回升的“稳定器”之一。2024年，我国数字经济规模超过50万亿元，对经济高质量发展的支撑作用进一步巩固。国家邮政局预计，今年前三季度，快递业务量预计将达1450亿件左右，快递业务收入预计将超万亿元。

　　与此同时，快递业务量的快速增长，在扩大内需、助力消费市场活力乃至均衡区域协调发展上表现出众。

　　国家邮政局预计，今年前三季度，实物商品网上零售额预计将超9万亿元，展现了中国经济的强大内生动能。此外，中西部地区快递业务量占比持续提升，宁夏、贵州、青海、山西等省(区)快递业务量增速预计将超30%。

　　尽管成绩斐然，快递行业仍须克服诸如末端配送、生鲜配送、药品配送等产业链细分领域的技术挑战。正所谓“若前路荆棘丛生，那便披荆斩棘。”对于快递行业而言，继续用好技术革新，深入推动全行业数字化转型，当属上策。

　　站在“十四五”收官关键节点，快递业的无人化、数智化转型已超越行业本身，成为推动经济回升向好、内需持续扩大的战略支点之一。今后，在高质量发展指引下，快递业唯有以技术创新为引擎，以民生需求为导向，以产业升级为路径，继续在赋能民生福祉与经济回升道路上“精耕细作”，方能解锁民生与经济的“双赢”密码。