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“优惠太复杂”“价格先涨后降”,网友吐槽“双十一”众多优惠陷阱,淘宝客服回应
2025-10-23 13:09:28
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齐鲁晚报.齐鲁壹点记者周小涵

近日,电商平台“双十一”促销活动陆续启动。据悉,今年各大平台不约而同地将“双十一”战线大幅提前,创下“史上最早”开局纪录,整个购物节周期(883436)被拉长至31-57天。

记者注意到,在优惠规则设计上,今年各大平台拿出各自“打法”:京东(HK9618)与抖音于10月9日晚同步开跑,其中京东(HK9618)主打“现货开卖”,推出官方直降及跨店满减等玩法,抖音推出“一件直降”、消费(883434)券和专项补贴等;淘宝/天猫采用“预售+现货”组合,10月15日晚启动预售,10月20日晚开始支付第一波尾款并同步开启现货销售,主打官方立减叠加消费(883434)券、品类券等多重优惠;拼多多(PDD)则于10月16日晚开启大促,主打整点抢券、跨店满减等玩法。

然而,10月20日晚,随着消费(883434)者开始支付第一波尾款,“双十一没便宜”话题冲上热搜。10月22日下午3点,距离尾款开放不到两天,小红书平台#双十一避坑#话题浏览量已经突破234.2万,“2025双十一凑单公式表”相关笔记达到7万+。

不少消费(883434)者在经历一番计算比价后发现,部分商品即便预付定金,最终到手价跟现货直买差不多甚至更高,还有人称商家先涨价再降价。

10月22日,据都市快报报道,有网友反映她提前在李佳琦直播间蹲守付定金抢购预售商品,本以为预售会比现货优惠,付完尾款后却发现实付款均高于现货价格,部分差价达50-60元,其中一款面膜预售实付308元,现货仅291元,差价17元。她为抢红包耗费大量时间,对此深感荒唐。此类预售价高于现货价引发争议,不少网友纷纷称“李佳琦一晚被退货8亿元”。

22日,李佳琦在直播中回应称,自己虽发了不少红包,即便消费(883434)者不买也没关系,就当今年双十一没做;关于他一晚上被退货多少金额等说法,都是假的,让网友不必为他难过。

针对“双十一”期间消费(883434)者的一系列吐槽,10月22日,有记者以消费(883434)者身份致电淘宝客服。工作人员回应,商品定价由商家自主设置,但平台会对报名“双十一”的商品进行管控,如发现商家为开展大促故意“先涨后降”,将要求其限期整改,拒不整改者,将面临警告、扣分、降权等处理。工作人员透露,由于参与“双十一”的商家同时享受平台补贴,部分商家“先涨后降”的行为实质上是将平台优惠与消费(883434)者信任“两头吃”。工作人员坦言,部分商家频繁改价并在活动期间临时加价的行为确实难以彻底杜绝,但目前没有一个比较好的解决方案。

针对“最低价”成谜、信息不对称这一问题,另有媒体记者致电淘宝天猫消费(883434)者服务热线得知,对于因优惠活动而产生的“千人千价”问题,平台概不负责;若商品出现涨价,可以申请保价服务;社交媒体上大量出现的凑单攻略等内容,均非平台官方发布。“账号不同,优惠也会不同,最终以付款页面价格为准。”她说。

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