□江苏经济报记者 孙炜杰

　　坐标南京秦淮区柳叶街，这里聚集着极兔、顺丰和“三通一达”系等多家快递网点。站在街边，只见一辆又一辆的货车停到网点门前，快递员们则早早架起传送带等待卸货。随着“双11”促销活动过半，最近几天各网点的包裹吞吐量出现明显增长。记者在采访中发现，如今的快递配送没有了曾经的紧张。“平时每天固定两到三次派送，以往大促时有货就需要清掉，基本一天要跑五六次甚至更多。”快递员魏师傅告诉记者，而今年则明显不如以往忙碌。“双11”的消费趋势以及商家、平台竞争有哪些变化？记者就此进行了调查。

　　启动越来越早，周期愈来愈长

　　“双11”周期不断被拉长，大促期间快递量峰值不再，是今年“双11”快递一线不再过分“紧张”的主要原因。“现在总天数一多，大促比平时是忙，但现在的工作量和几年前的高峰没法比。”11月2日下午6时左右，顺丰快递员王正军正在大明路附近派送快递，和往常一样，大促期间他每天要派送4次，但平均到每天经手的件数少了很多。去年，天猫、京东等平台不约而同地选择在10月14日晚开始预售启动“双11”，成了以往启动最早、周期最长的一届。然而，今年各大平台又将“双11”战线大幅提前：京东于10月9日启动，比去年提前5天；抖音衔接中秋大促，周期长达57天；天猫10月15日启动，周期超过30天。“前几年每逢大促基本要临时招四五个人，去年只找了两个人过来帮忙，今年预估了一下每天的数据，一个人都没有补，这几天看完全忙得过来。”网点经营者何女士说。

　　不再紧张的还有握着手机的消费者。电商平台为了促销，造节的动作越来越多，消费者已不再像过去一样对“双11”保持兴奋。以9月至今为例，记者整理发现，9月初，京东、淘宝等平台陆续上线秋季促销相关活动；9月下旬，不少平台已开启国庆中秋长假主题促销，紧接着便是“双11”大促；“双11”相关活动结束后，12月各平台还将迎来年终大促……一方面是几乎不间断地促销“轰炸”，另一方面“双11”也不再能保证是全年最低价。“本来想买一款吹风机，左算右算，叠加了很多优惠，发现比9月份活动还贵了5块钱。”消费者包女士说。

　　对此，南京财经大学教授、经济学博士孔群喜认为：“当促销活动几乎贯穿全年，这个曾经标志性的购物节点，其作为价格洼地的独特性正在被稀释。然而，它已经从一个纯粹的‘价格狂欢节’演变为整个数字经济生态的‘年度总动员’和‘极限压力测试’。它的意义不再仅仅是那24小时的成交额巅峰，而是对平台供应链韧性、物流网络效率、金融支付稳定性和技术创新能力的一次全面检阅。”

　　从“唯一促销节”到创新试验场

　　在南京珠江路经营数码产品门店的郭彤，今年也加入了“双11”的大促浪潮。以往“双11”期间，数码类线下店的生意往往会受大促冲击，而在今年，即时零售大规模跻身“双11”消费战场，淘宝闪购、美团闪购、京东到家等平台纷纷加码，吸引了大量品牌商家入驻，也给了众多线下门店机遇。如菜鸟供应链正式接入淘宝闪购业务，于大促期间在部分城市推出“小时达”服务；美团闪购为消费者提供以数码家电、美妆个护等品类为核心的全品类商品优惠，并提供“最快30分钟送达”“准时宝慢必赔”“12期免息”等服务。“我们比一般的品牌店、第三方网店强在时效性，像充电宝、数据线，很多人买了是急着用，大促期间快递到手可能又没有这么快。”郭彤说。在平台的促销活动支持下，她店内部分商品叠加多重优惠之后，甚至比一些平台上的官方店还要便宜。

　　面对消费者兴奋感降低等变化，如何创新效率等购物体验是电商平台与电商们必须考虑的事情。上半年刚拿到新房的南京90后消费者李意杨，“双11”前一直计划在新家给自己打造一间游戏房，因为要涉及电脑、外设、房间装修、家具、灯光等众多元素，较为复杂。最后，他使用了淘宝的AI导购工具“AI万能搜”，发现只需描述需求，应用便能按近期检索、购物偏好以及成本预算，一键生成含文字商品、视频图片的专属购物清单并说明选择商品的理由、安装注意事项，在对清单进行调整后，他迅速锁定了一整套商品下了单。

　　今年“双11”期间，AI应用纷纷在各平台落地。在用户端，淘宝推出“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”“AI试衣”等6大智能导购工具，覆盖购物全流程；京东则推出对话助手“京言”，针对护肤、保健等专业问题向消费者推荐医用级商品；等等。记者尝试使用豆包，发现只需描述购物需求，并询问购买推荐，豆包就会罗列多款推荐商品并附带链接，点击后跳转至抖音商城。据悉，除消费端外，在运营端，“双11”期间还有京东的智能客服与数字人直播、天猫的AI数据分析工具和AI客服等得到应用。

　　改低价竞争为生态竞争

　　从即时零售到AI落地，技术与业态虽不断创新，但仍有改进的空间。以AI为例，在采访中不少消费者反映，平台的AI导购工具、数字主播智能化程度不足，有时提交了详细需求，软件仍无法给出符合要求的商品，一些数字主播没有足够的表情和动作，介绍商品时也十分冷漠，购物体验不佳。记者也发现，如果没有较大的优惠活动，许多即时零售的商品价格仍高于电商，原因在于这些门店线上库存与线下销售未分离，没有电商独立仓，门店更高的租金等成本也反映到了价格上，如果要深入运营即时零售业务，其运营体系仍需要重构升级。

　　“对于线上零售业而言，当下的‘双11’更像一场战略发布会，平台借此展示其在AI驱动的个性化推荐、即时零售的履约能力以及全渠道融合等方面的最新成果。它标志着行业竞争的焦点，已从短期的流量收割，转向了对商业基础设施的长期主义建设。”孔群喜认为，当下真正有竞争力的平台生态，是一种能为消费者提供极致“确定性”的整合服务系统。当消费者对复杂的优惠算法和不确定的物流时效感到疲惫时，他们所寻求的，已经从单纯的“物美价廉”转向了“省心省力”的综合体验。这意味着平台竞争的核心已不再是价格弹性，而是如何最大限度地降低用户的决策成本、时间成本和信任成本。理想的生态应如一个“数字管家”，通过AI精准预测需求，通过即时零售网络提供所见即所得的交付，通过无缝的售后服务体系兜底所有风险。要留住消费者，平台必须从一个流量的“交易场”进化为一个生活的“解决方案提供商”。忠诚度不再源于对低价的依赖，而是源于对平台所提供的确定性、便捷性和可靠性的深度信任。