自5月15日起，每周五晚，一系列特别直播都会准时温暖新疆千家万户。不是综艺，不是带货，而是中国广电新疆公司的总经理们，准时走进直播间，和用户们面对面聊聊天、听听意见、解决烦恼。

5月15日晚8点到9点首次开播，中国广电新疆公司总经理携手全疆14家地市级分公司的“一把手”，15个抖音账号同步开播，把服务从柜台搬到了屏前，把回应从“稍等”变成了“立即办”。

用户关心的广电5g（885556）信号稳不稳、宽带电视卡不卡、套餐资费划不划算、故障报修快不快……总经理们一个一个耐心回应，现场督办，限时办结。后台迅速运转，形成了“用户提问—现场响应—属地跟进—闭环反馈”的接力机制：有诉必接，接诉即办，办必有果。

在“中国广电乌鲁木齐分公司”直播间，一位名叫“冰川自在天山”的用户留言：西山片区没有营业厅，办业务实在不方便。乌鲁木齐分公司总经理当场表示推行网格员上门服务，并教会用户线上办理，让用户在家就能办业务。用户听完，在评论区回复：“这个好！”

在“中国广电哈密分公司”直播间，有用户提出要办理移机业务。哈密分公司总经理现场“接单”，立刻安排工作人员对接，迅速完成移机安装。用户感慨道：“没想到总经理亲自过问，效率太高了！”

以5月15日首播为起点，“投诉即办.总经理讲服务”直播将作为每周五的固定活动持续开展。一个话筒，一块屏幕，连接的是用户的心声；一次回应，一次督办，兑现的是服务的承诺。总经理从管理后台走向服务前台，从“听汇报”变成“听民声”，让用户感到“被看见”。

创新的服务方式，往往诞生于“走到用户中去”的勇气。无论是抖音直播间、便民驿站、流动服务车，还是一通及时的回访电话，每一次主动靠近用户的尝试，都在推动服务实现从“被动响应”到“主动靠前”、从“你来找”到“我上门”的关键转变。而这，正是服务工作最需要的底色，需要每一个基层单位用自己的行动，去书写属于本地用户的那份精彩答卷。

供稿：新疆公司