本报上海讯（记者刘浩）7月6日，记者从上海市消费（883434）者权益保护委员会获悉，2026年上半年（统计时间2025年12月21日至2026年6月20日），上海市消保委系统共解答消费（883434）者咨询件20063件，推进企业先行和解147832件，自行处理消费（883434）者投诉145756件，总量呈下降趋势。
上半年，从自行处理的投诉来源来看，12315来电112282件、全国消协智慧315平台25518件，消保委官网3227件、12345市民热线4430件、信访转交299件。按投诉类别分，商品类投诉占投诉总量的60.4%。其中服装鞋帽、家居用品（881139）、家用电器（885543）居商品类投诉前3位，占比分别为14.4%、9.1%和5.3%。服务类投诉占投诉总量的39.6%。其中销售服务、互联网服务、交通运输服务居服务类投诉前3位，占比分别为9.9%、7.8%和4.0%。按投诉性质分，合同问题占47.0%，售后服务问题占16.6%，质量问题占14.2%，其他问题占22.2%。
同时，上海市消保委披露了重点行业消费（883434）投诉特征，涉及网购、共享租赁、旅游消费（883434）以及AI新业态等。
网购方面，共受理网购相关投诉74034件。消费（883434）者主要反映存在宣传误导、商家怠于承担七天无理由退换货义务、售后客服响应迟缓、退换货流程烦琐以及优惠券规则告知不清、高峰期系统卡顿，出错导致优惠券无法使用等问题。
共享租赁方面，共受理共享服务相关投诉4705件，同比增长65.8%。消费（883434）者主要反映存在共享单车（885747）计费不准确、车辆故障无人处置、服务响应不及时；共享充电宝计费规则模糊、超时扣费不合理、设备故障无法正常使用等问题。
旅游消费（883434）方面，共受理旅游、住宿、航空铁路票务等相关投诉2457件，投诉情况总体平稳。除行程变动要求退票退款或补偿、预订的酒店无法入住等传统投诉问题外，引流营销中信息披露不充分的新问题值得关注。如部分线上平台采用低价引流营销模式，页面以醒目大字标注优惠价格，却以极小字体隐匿附加收费、限制性条款等关键信息，从而引发“低价展示、高价结算”问题；部分经营者依托私域渠道引流揽客，以所谓的景区天气保障等新型增值服务吸引消费（883434）者，营销话术简化且不明确，实际服务兑现情况与消费（883434）者预期存在明显差异。
AI新业态方面，共受理AI服务相关投诉377件，同比增长35.6%。从投诉情况来看，消费（883434）者主要反映AI课程名不副实，课程内容、教学效果与宣传承诺差距较大，服务质量达不到预期；部分商家过度炒作AI概念，夸大功能与使用体验，与实际情况不符；部分商家在消费（883434）者不知情、未获授权的情况下，默认自动续费等问题。
