7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费（883434）者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空（600029）、中国东方航空（002819）、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空（603885）、春秋航空（601021）、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程（TCOM）、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。
值得关注的是，在约谈前的沟通环节中，春秋航空（601021）的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。
对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空（601021）公司正视自身在服务响应和消费（883434）者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
除了督促整改落实，京津冀三地消协组织还依据《中华人民共和国消费（883434）者权益保护法》《公共航空运输（884157）旅客服务管理规定》以及新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向上述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。
第一，购票告知必须“醒目”，不能“藏着掖着”。线上购票渠道须以醒目独立方式完整公示超售规则、处置流程和现金补偿标准，严禁用小字、折叠、浅灰色淡化等手法弱化提示。不能只笼统说一句“存在超售风险”，要让旅客在买票时就能把风险看得清清楚楚。
第二，现场处置要讲“规矩”，不能“强制拒载”。发生超售时，须优先征集自愿弃座旅客，不可未经协商即强制拒绝登机。特殊旅客（如老人、儿童、病患等）应建立专项保护机制，在购票环节即做好系统标记，机位调配时优先保障。
第三，赔付服务要“痛快”，不能“代金券抵现金”。因超售无法登机的，旅客可自主选择全额退票或免费改签，不得收取手续费及差价，不得强制安排凌晨红眼航班。现金补偿须制定阶梯式标准，旅客可选择现金赔付，航司不得强行以里程或代金券替代。当日无法成行的，须免费提供食宿和接送服务。
第四，投诉渠道要“畅通”，不能“石沉大海”。各航司须建立超售投诉专项台账，明确受理、处理、反馈时限，售票平台投诉系统须与航司互通，确保旅客有地方说理、有人回应。
三地消协明确要求，相关企业须逐项对照、限期整改，明确责任人和完成时限。对整改不力或继续侵害消费（883434）者权益的企业，消协组织将依法采取进一步措施。
