按照南方电网公司规划,到2027年底,全网将建成不少于500个生态合作厅。什么是生态合作厅?今天记者带你走进南方电网云南昆明官渡营业厅。
“以前不清楚具体政策,现在是全流程环节一目了然!”
在南方电网云南昆明供电局官渡生态合作厅,一位分布式光伏项目业主看完新能源（850101）政策模拟计算小工具后这样感慨。屏幕上,分布式光伏入市与不入市的收益差异被清晰列出。几步之外,市民可以轻松感受预存电费兑换积分、特色农产品（850200）展销、科创成果体验等生态服务。如今,生态合作厅通过一次到厅、全流程服务、满足用户多样化需求,逐渐成为连接客户、能源（850101）、生活多元需求的统一入口。
今年7月,为落实南方电网营业厅“三型”“五化”转型工作要求,南网用户生态运营公司协同云南电网公司昆明供电局打造官渡生态合作厅,发挥该厅“市中心区位优、成立时间早、线下业务量大、客户口碑好”四大优势,设置“能源（850101）+”“生活+”两个生态合作区,建立了企业社区融合生态服务示范,探索将传统办电窗口转变为客户需求触点、生态资源链接点和多元服务承载平台。
“能源+”:让能源综合服务快速响应
“能源（850101）+”服务体验区同时承接昆明市绿电绿证服务中心实体服务功能。该中心是西部城市首家获政府授权设立的绿电绿证专业化线下服务窗口。作为地市供电单位,在直接面向用户服务的过程中,服务对象发生了深刻的变化,从过去的单一的用电侧发展延伸为源网荷储。同时,随着电力市场的发展,推进工商业用户、新能源（850101）电厂全面入市,传统用户正向新型经营主体转变。
现阶段,针对市民诉求较为集中的“市场交易账单、算电协同探索、新能源（850101）并网接入”等问题,均可通过“南网在线”线上办理,或在“能源（850101）+”服务体验区高效办理。
“电力交易平台专区”
通过“零售课堂”讲解市场交易政策,通过2026年零售套餐测算表服务客户快捷、放心买电。目前,已服务昆明市超4万户工商业用户、4000多家分布式光伏入市交易。
“算电协同服务专区”
便于客户了解政策变化、价格趋势,提出算力任务买卖需求,通过服务中台传递至后台工作人员,实现“一点接入、全链服务”。目前,昆明市已服务潜在需求客户14家。
“绿能云服务专区”
实现新能源（850101）项目并网申请、电费计算、补贴支付、绿证交易等一站式服务。自平台上线云南以来,已服务昆明市1000余家分布式光伏并网接入。
“南网在线”
上线的产品还覆盖了稳用能、绿用能等五大产品域,通过平台实现产品全流程管控、服务商公开招募、客户自主选商等机制。
依托这一实体窗口,政府部门、电网企业与市场主体之间的沟通渠道进一步畅通。过去用户需多头咨询的各类能源（850101）服务需求,如今可以在生态合作厅“能源（850101）+”服务体验区统一提出,联动各方分类响应,提供业务指导、政策咨询、资源对接等一站式服务。
“以前最头疼的就是电价政策变化快、记不住,自己也算不清楚。”这位业主说,“现在来营业厅不再是单纯地跑手续,是真的能解决问题、能算清楚账。”
用户在昆明官渡生态合作厅“能源（850101）+”服务体验区办理业务。(张昕霞 摄)
“生活+”:让用户多元需求快速满足
昆明供电局官渡生态合作厅月均受理线下业务约1.5万件,电费收缴、账单查询等业务占比超80%,是面向主城区70万用户的重要服务窗口。
围绕居民客户
“生活+”服务体验区从电费这一高频场景延伸,设置“南网在线”APP预存电费积分活动指引,引入节能家电、特色农产品（850200）、绿电认证商品及“保险+大健康”等服务,便于老年客户、家庭客户按需选择。
面向工商业客户
科创专区承担成果展示和需求触达功能。依托南网产业发展集团“顺易坊”科产融合平台,用能企业可以提出技术需求,再由平台链接高校院所和科研机构,推动成果转化。目前,已有超过300个型号的科创产品通过这一机制逐步走向用户市场。
“我们的想法是,让生态合作厅既服务好新型业务需求,也能融入基础业务日常。”昆明供电局相关负责人说。
从“一个厅”到“一套协同机制”
近年来,云南电网昆明供电局持续深挖用户需求、提升服务品质,客户满意度核心指标近三年来稳步提升。
南方电网云南昆明供电局官渡生态合作厅正按计划推进网级集约运营,逐步形成“营业厅提供场景、生态公司统筹运营、合作伙伴提供产品、属地供电单位保障服务”的协同模式。下一步,云南电网昆明供电局将继续深化营业厅转型,丰富业务办理种类、增加生态产品数量、充分挖掘区域特色、因地制宜地探索落地“品牌形象厅、生态合作厅、社区服务厅”建设,让更多市民享受有温度、有品质、有创新的电力服务。
按照南方电网公司规划,到2027年底,全网将建成不少于500个生态合作厅。官渡生态合作厅的转型,是营业厅全面改造升级在基层落地的缩影:依托稳定客流、可信场景和属地服务能力,营业厅汇集用户需求、链接产业资源、聚合多元服务,专业服务（884257）将更便捷地触达用户,相关产品和创新成果也将获得更顺畅的市场入口,为优化用电营商环境注入新的活力。
“营业厅离客户最近。我们的工作,就是把用户在前端提出的需求,与生态伙伴的产品和服务能力高效匹配,再通过网级集约运营把成熟经验沉淀下来、推广开来,让各地的营业厅都能因地制宜服务好当地客户。”南网用户生态运营公司相关负责人说。
