9月3日，2026共创·旅业渠道交易展在北京举行。作为已连续举办十三届的行业B2B渠道交易盛会，该展会一直是观察旅业走向的重要风向标。岭南控股（000524）广之旅副总裁文爽受邀出席，以《“去旅行社化”，去得了吗？》为题发表主题演讲，分享广之旅在旅行社价值重塑上的思考与实践，与到场同业共探旅业高质量发展路径。
冷热交织：大盘火热下的三道考题
今年7月，全国国内旅游出游12.3亿人次、同比增长18.7%，国内旅游收入突破9200亿元，双双创下近五年新高；但同期已有2400余家旅行社业务经营许可证被注销、撤销或吊销，超八成从业者暑期订单同比下滑30%-50%，跟团游市场占比跌破15%。大盘的冷热交织，使得“去旅行社化”的论调愈演愈烈。
在广之旅看来，“去旅行社化”要去掉的不是“旅行社”这个身份，而是靠信息差赚差价的旧生存模式。互联网与AI打碎信息壁垒后，行业直面三道考题：一是服务看不见——消费（883434）者买的是确定性与保障，却因价值难传递而不愿买单；二是流量留不住——客户属于平台而非旅行社，价格内卷之下难沉淀自有用户；三是业态单薄——传统旅行社只做中介赚差价，遭遇外部冲击便易受重创。对此，广之旅的破题思路是：让服务看得见，把“流量”变“留量”，从中介转向运营。
让服务“看得见”，把无形服务变成可感知的价值
广之旅把标准变成制度，扎进业务全链条，与考核、采购、供应商结算深度绑定。旅行社建立起“誉、颂、尚、典、乐”团队旅游量化评价体系，将住宿、交通、餐饮、行程量化打分，客人可一眼看懂线路配置。这套标准落地后，客户满意率稳定在98%以上，复购率接近50%。此外，广之旅搭建供应商全维度考核机制，从资质实力、接待能力、资源掌控、诚信履约、质量投诉五大维度考评，通过质量简报、地接社手册、合作承诺书、每周复盘例会跑通管理闭环，用一套标准管住整条服务链路。
广之旅用标准化守住底线，个性化做大增量，依托自研travelGPT平台完成行程生成等重复工作，将人力释放到高价值定制服务上——研学板块“广学邦”做分龄、分层、分科目定制课程，承接过近1800人的大型研学项目；春节打造的4—8天沉浸式岭南过年线路，以多语种团队接待来自17国的70多位外宾。
从“流量”到“留量”，流量是平台的，留量才是自己的
广之旅用圈层凝聚归属感、用交付夯实好口碑、用场景撬动高复购。
圈层精细化运营
围绕银发族、户外爱好者、文博爱好者、研学家庭等客群搭建垂直主题俱乐部，打造子品牌IP，构建高粘性社群，推动消费（883434）者从单次消费（883434）转向品牌认同。
用全链条交付守住口碑
建立售前行程规划、售中资源调配、售后应急兜底交付能力。今年6月，承接美国犹他州青少年文化交流营，联动分支机构完成无缝接待；2月中东多国领空关闭，迅速启动应急预案，24小时盯防护航，帮助16名滞留游客搭乘首班复航航班平安归国。
多业务场景锁定复购
搭建四级分级会员体系，打造覆盖跟团、定制、康养、研学、团建的全场景产品矩阵；依托CRM+RFM模型开展精细化客户运营。目前广之旅整体复购率接近50%，超过5%的客户一年出游5次以上。
从“中介”走向“运营”，跳出赚差价的单薄业态
广之旅从卖线路的中介转向文旅综合运营商。
全品类综合运营
构建出境游、国内游、入境游三业并举产品矩阵，布局票务、景区运营、会展、旅游汽车、差旅管理、智慧文旅技术开发等配套业态。目前入境游连续9年广州入境过夜游客接待量第一，出境游位居全国旅行社前列，会展板块入选广东会展百强，自有旅运车队近两百台车辆，并作为国家高新技术企业自研智慧旅游技术。
从“卖线路”升级为“造场景”
依托子公司布局上游文旅产业：悦景公司改造白云山（600332）鸣春谷打造综合文旅空间；旅运业务由租车升级输出大型活动整体出行方案，服务全运会等近40场活动；会展公司承办广东旅博会，孵化中华老字号博览会自有IP。
反向赋能目的地
从产品研发、渠道收客、品牌推广到落地运营，全链条赋能地方文旅发展。目前已是多个省市文旅主管部门的目的地营销战略合作伙伴。
文爽在发言中指出，AI能够查询攻略，线上平台可以售卖门票，但二者无法替代复杂行程的统筹调度、突发状况下的应急兜底，以及有温度的人文服务。时代所要淘汰的并非旅行社行业本身，而是固守信息差、单纯赚取差价的传统旧模式。唯有夯实标准化服务、沉淀自有用户、深耕产业链条，旅行社方能持续彰显不可替代的行业价值。
