本报讯(记者李昱丞)近日，上海克而瑞信息技术有限公司(以下简称“克而瑞”)旗下大物业领域专业研究平台克而瑞物管主办的“2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会”在青岛举办。500多位来自物业企业、上下游产业链的人士齐聚峰会现场，共话中国物业行业服务力、品牌发展与实践。
会议期间，克而瑞副总裁张兆娟发布《2026中国物业服务力暨品牌价值研究报告》，并揭晓2026中国物业服务力百强企业、2026中国物业服务企业品牌价值100强等一系列研究成果。
物业服务力方面，《2026中国物业服务力暨品牌价值研究报告》显示，2026年物业服务行业正在经历一场深刻的价值重构。政策端，房屋体检重要性凸显，电梯安全、公共机构节能降碳等领域法规出台；市场端，业主对服务品质的期望持续攀升，非住业态的专业FM(设施管理)需求加速释放；技术端，AI大模型从概念验证走向规模化落地，正在重塑管家服务、设备管理与社区治理的每一个环节。
长期以来，物业公司被视为小区的“大管家”，从保安保洁、绿化维修，到邻里调解，几乎无所不包。而在新治理时代，物业所负责和参与的事项，正越来越多地与专业公司、社区组织、科技平台等各方力量共同承接、协同分担。
在这一趋势下，产品力成为物业公司最核心的立身之本。设备维护做到预防性、管家服务做到有温度、社群运营做到有黏性、非住服务做到专业化——把产品力打磨扎实，才能在生态图谱中占据不可替代的位置。
产品力是服务力的核心载体。2026年，住宅物业围绕“设施力、管家力、社群力”三力并进，非住物业则在FM场景适配、政务进楼、节能降碳等方向加速拓展，产品边界持续延伸，价值内涵不断深化。
《2026中国物业服务力暨品牌价值研究报告》显示，回望2026年物业服务力的全景图，可以清晰地看到三条主线在交织演进：
第一条线是“安全底线”的刚性强化。从房屋体检上升为国家战略，到电梯安全“日管控、周排查、月调度”写入法规，再到《城镇房屋安全管理条例》进入立法计划，物业企业正在被赋予前所未有的安全管理责任。这不仅是合规要求，更是行业价值的底座。
第二条线是“技术赋能”的深度渗透。从无人机（885564）外墙检测到AI管家“可可”独立解决84.7%的日常问题，到“灵石”AI大脑30余种异常场景自主识别到绿城服务（HK2869）AI辅助空置房巡查生成“智能家书”，技术正在将物业人从重复性劳动中解放出来，让他们回归服务者的本真。
第三条线是“生态协同”的格局升维。从社群主理人制度让业主成为社区运营的主角，到“政务进楼”打通政企服务最后一公里，从供应商伙伴式共赢替代博弈比价，到社区共建微基金实现“可持续造血”，物业服务正在从“企业对客户的单向交付”转变为“多方参与的生态共建”。
物业品牌价值方面，《2026中国物业服务力暨品牌价值研究报告》显示，2026年，物业行业的品牌建设正站在新的分水岭。当“服务力”成为行业共识，品牌不再是简单的口号输出，而是需要同时打动“人”与“AI”的双重主体。当前，物业品牌正在经历从“物业说好”到“业主说好”、从“感性叙事”到“理性证据”的深层变革。只有“感性负责开门吸引，理性负责留客决策”的双轮驱动，才能真正实现品牌价值的放大。
品牌建设的本质，是“人感+机读”的信任基建。克而瑞物管《2026中国物业服务力暨品牌价值研究报告》显示，物业品牌建设的本质，正在从“经营服务”转向“经营信任”。而信任的构建，在AI时代有了新的内涵——它不再仅仅是邻里之间的口口相传，更是品牌在数字世界里被结构化呈现、被交叉验证、被AI主动推荐的能力。
