本报讯近日，国网江苏省电力公司沭阳县供电公司创新设立“难事特办”兜底专属窗口，破解群众、企业用电难题，已在全县19个供电营业厅落地。今年以来，该窗口受理事项82件，办结率100%，用户满意度98.8%。其中，为老年及异地用户提供“快办”服务31次，跨部门协调解决复杂问题19起，平均办结时长压缩45%；通过提级办理化解企业用电“卡壳”问题12项，节省办电时间超150个工作日。
针对材料不齐、政策壁垒等常规窗口难处置问题，该公司推出此窗口，专门承接急、难、催办业务。建立闭环处置机制，推行疑难事项“提级办理”，无法处置时立即报送分管领导统筹，依托跨部门会商、上门对接等举措，推动“办不成”变“顺利办”。对确受政策限制无法办理的，逐条出具解释清单。下一步，公司将完善台账动态管理与全流程监督问责制度，持续压缩时限、提升服务质量，为沭阳经济社会高质量发展筑牢电力支撑。(巨纯黄倩倩)
