不是简单换物业公司或涨物业费来改善小区服务，而是将社区物业服务拆解为颗粒度极细的服务清单，由业主按需选择、按质议价，真正实现“花多少钱、享什么服务”的透明化匹配。近日，位于广州天河区天府路的叠翠台(东方都会广场)使用这种物业费弹性定价的方式，实现小区各方面焕新。
叠翠台2001年交付，期间物业费从未调整，住宅维持在1.2元/平方米/月。结果服务品质逐年下滑，公共区域日益破败。2025年5月至6月，叠翠台召开业主大会，最终同意选聘新服务方案，涨价超过六成，基于对服务品质提升的预期，住宅物业费拟从1.2元/平方米/月调整至1.98元/平方米/月，公寓从1.88元调整至2.68元，加权均价达到3.04元/平方米/月。
叠翠台的物业服务需求被拆解为可量化、可考核的具体指标。比如，针对环境差、保洁效率低、蚊虫多等问题，服务清单明确：园区主干道清扫每日4次、巡视每日4次；大堂地面拖拭每日2次；垃圾收倒每日2次（必选），垃圾桶冲洗每周1次。每一项业主关心的痛点，背后都对应着明确的服务频次和投入标准。服务不再是物业单方面“给什么”，而是业主按需“选什么”。
据介绍，整个物业更替过程中，天河区住建部门、天园街道办、东方社区居委会和属地警方全程参与，形成“街道办牵头、居委会配合、警方协助”的三方协商机制，从前期动员、投票组织到交接保障，确保了整个过程平稳有序。
据更换后的物业公司万物云（HK2602）介绍，当“质价相符”的行业解决方案与市场化的选择机制相遇，当数字化能力与社区治理需求深度结合，老旧小区的物业困局并非不可破解，这就是弹性定价。它不只是一套定价工具，更是一种治理理念——让每一位业主都有机会为自己“该花多少钱、享什么服务”做出自主选择的权利。截至目前，弹性定价模式已帮助全国178个小区自主选择服务方案和物业费，覆盖不同房龄、不同规模、不同业态的住宅小区，从一线城市的老旧小区到三、四线城市的品质社区，均验证了这一模式的广泛适用性。一场以“质价相符”为核心的物业治理探索正在多点开花。
