“我们是国家级绿色工厂，建有4900千瓦分布式光伏。国家136号文落地后，我们该选择机制电价、出售绿证，还是参与绿电交易？”10月15日，西子清洁能源（850101）装备制造股份有限公司有关负责人郭森来到杭州钱江新城供电营业厅咨询。办电智慧管家机器人“小杭”主动上前接待，在了解企业分布式光伏相关诉求后，引导郭森前往营商服务区。
依托“AI客服”，郭森咨询了光伏上网电量收益模式选择事宜。数字员工“小杭”基于海量客户服务语料库与知识库，秒级输出结构化解答，并推送相关政策文件，还支持其扫码获取电子版资料，并为企业对接后续绿电、绿证交易专项指导服务。
当天，国网杭州供电公司发布“数智用电BEST9.0”服务举措，同步在钱江新城供电营业厅设立“电能碳”专窗。据营业厅主管缪乐颖介绍，窗口提供绿证绿电政策咨询与交易指导、企业碳管理和碳核算咨询等一站式能碳公共服务，后续将逐步向杭州全市供电营业厅及电力驿站推广。
营商环境是企业发展的土壤，用电营商环境是重要组成。杭州作为国家营商环境创新试点城市，自2018年以来连续八年发布优化营商环境改革清单，累计推出955项改革举措。今年，国网杭州供电公司推出的“数智用电BEST9.0”围绕四大维度迭代升级——打造“人工智能（885728）+电力”新场景，让办电更有感；打造护航新质生产力新示范，让供电更高质；打造高比例清洁能源（850101）消纳新样板，让用电更绿色；打造“电助共富”新范式，让民生更温暖。
在打造“人工智能（885728）+电力”新场景方面，国网杭州供电公司升级“AI上办电”智慧服务体验，构建营业厅智慧服务生态，组建“数字员工”团队，实现需求研判、咨询问答、业务引导、情绪识别智能交互。
截至目前，该公司已开发了需求研判、智能答疑、业务快办等20余个专业智能体，投放到人形机器人（886069）、智能装备等场景。
营业厅已有4位“数字员工”：引导区“数字引导员”整合引导、取号、自助办理，已服务客户超1万人次；营商服务区“AI客服”面向光伏、储能（885921）、虚拟电厂（886004）聚合商等客户，秒级生成结构化解答；自助服务区“批量快办经理”把打印100余张账单的时间，从1小时压缩到15分钟；增值服务区“直播数字人”在线宣讲政策。
“‘数字员工’分担了基础咨询和简单业务，营业厅业务办理效率提升超过60%，客户满意度也进一步提升。”缪乐颖说。
在打造护航新质生产力新示范方面，该公司联合政府、企业共建高供电质量标杆园区，聚焦芯片制造、精密加工、生物医药等新质生产力集聚区，打造未来科技城、富春湾新城、滨江海创基地等一批国际领先园区示范；深化电压暂降等监测、溯源、治理，帮助企业提升用电自保障能力；落地全周期（883436）“陪伴”服务，匹配科创企业不同发展阶段差异用电需求，提供主动、个性、接续电力保障。
例如，今年7月，富春湾新城管委会与富阳（HK0352）区供电公司签订了高品质供电示范园区建设合作协议，在国土空间与产业规划中融入电网规划，提前布局。其中包括建成220千伏亭山变电站，打通富春江两岸、萧山富阳（HK0352）双向电力通道，保障未来5年用电需求、预留成长空间；协同投运国内首个高压大容量低频换流站，建成13公里跨江“超级电力动脉”，提升区域30万千瓦潮流互济能力；升级改造110千伏新灵桥变，提前预留双主变双电源配置通道，推动故障切换响应从秒级到毫秒级的跃升；“十五五”末建成500千伏富南变，提高萧山—富阳（HK0352）—金华兰溪供区间的互济能力，满足新增上千家企业的用电需求。
在打造高比例清洁能源（850101）消纳新样板方面，该公司加快构建“以绿为主”供电格局，成立杭州市新型能源（850101）体系研究中心，编制“十五五”560万千瓦新能源（850101）接入方案，推动高比例新能源（850101）就地足额消纳。同时，该公司依托全国首个市级虚拟电厂（886004）专委会，为运营商提供信息公开、能力认证等一站式服务。
国网杭州供电公司营销部主任刘宏伟介绍，杭州市绿证绿电碳业务服务中心组建一年多以来，累计服务企业超600家，帮助企业认购绿电近4亿千瓦时、绿证超1000万个，开展政策宣介28场、覆盖企业超1000家，发布“杭州龙井茶”“萧山纺织袋”等碳足迹核算报告等。2025年，杭州全市绿色消费（883434）电量78亿千瓦时、占总用电量11%，相当于每100度电就有11度来自绿电。
值得一提的是，杭州将在建成“城区5分钟、城乡半小时、高速全覆盖”公共充电圈的基础上，落实杭州市大功率充电设施建设三年行动，加快布局干线廊道、枢纽接点等83个站点，提供需求研判、配套建设、可靠接电服务；强化充电设施实时分析、问题研判，深化车网互动、ChaoJi液冷大功率等新技术应用，解决单桩功率过高、单站容量大充电难题，实现即插即充、一秒一公里。
国网杭州供电公司营销部副主任孙微庭介绍，目前杭州市新能源汽车（885431）保有量已经突破150万辆，在全国居于前列。“每个月的个人充电桩（885461）报装量在1.2万-1.5万户，日均400-500户。面对海量用户需求，我们推出了一键报装服务，为居民更便捷体验绿色出行提供坚实保障。”
此外，在打造“电助共富”新范式方面，该公司扎实推进民生用电普惠共享，做好新建住宅小区供电源头规范、全量接收、直供到户，政企联合在全省率先推进老旧表箱更新改造工程；深化新农村新电力新服务建设，实施“电靓和美乡村”网架升级行动，助力建成105个新时代乡村电气化村；持续优化“四个办”便民服务体系，推动办电不出村、服务零距离。
