搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，维修师傅上门了，才发现并非该品牌的官方售后。近日，有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。就此，记者展开了实测。
搜品牌名找的400号码并非官方
被追问是否为官方时闪烁其词
9月14日下午，记者用微软（MSFT）必应以“海尔家电售后维修电话”为关键词检索，随机点开一个链接后，网页出现“24H服务电话：400-899-777024小时服务中心电话咨询”内容。
记者拨打该号码时，手机就已经把该号码标注为“高风险号码”。在刚开始被问到是否是“海尔的售后客服”时，对方坚称：“我们是海尔专修，专门维修海尔品牌的”。随后，记者仍追问是否为官方售后时，对方又改口称：“我们是属于第三方合作维修的……我们公司和海尔有合作”。
而在记者追问其与海尔如何合作？是否是海尔的售后外包公司？对方又闪烁其词称：“这个我们客服就不清楚了”。问到这里时，对方已经有些不耐烦了。在电话最后，对方才承认，其是一家位于南京的维修公司。
前述网页关联的公司系南京易修德冷暖设备有限公司。工商信息显示，该公司于2017年11月1日成立，位于南京市雨花台区，经营范围包含冷暖设备及配件、五金交电、机电产品、电器及配件等。
大约10分钟后，一名维修工人致电记者称，他刚接到了维修订单，他并不属于派单的公司，也不知道该公司名称，平常会在多个平台上接订单，该公司把订单外包给他，“(我)属于第三方的，现在基本上都是第三方(在维修)。”
在记者询问收费标准以及担心被高收费后，该维修工人称，上门费视距离远近在30元至50元之间，而检查、维修或更换配件收费，要上门后看具体情况。
随后，记者拨打海尔官方客服热线核实，对方表示，“400-899-7770”不是海尔的客服热线，官方的客服热线只有“4006-999-999”和“95179”。
记者再次用微软（MSFT）必应搜索“老板电器（002508）售后电话”，首页第一个“油烟机24小时在线全国售后”有400开头号码。记者拨打该号码，接线人员自称是“客服服务中心”，在记者询问是否是老板电器（002508）的官方客服时，对方不否认也不承认，仅称“这里是客服中心”，记者再追问，对方又称，“全国的，都可以”。见记者仍在追问，对方才承认并非官方，是一家维修公司。在被追问其所属维修公司名称时，对方挂了电话。该网页最下方的小字介绍提到，网页的技术支持是“浦口区文惠维修服务部”。工商信息显示，这是一家2023年3月20日在南京浦口区注册的个体工商户，注册资本3万元。
随后，记者拨打老板电器（002508）官网提供的电话咨询，对方表示，前述400开头号码不是老板电器（002508）的客服热线。此前也接到过用户反馈找到第三方(维修公司)，若遇到费用或欺诈情况，建议报警。
十个家电品牌中
有六个都搜到了假冒400号码
9月17日下午，记者搜索“美的空调（884113）维修”，出现“美的服务”“全国服务与支持”的网页，并带有“4008631315”报修电话。接线人员自称为美的“授权点”。
记者致电美的官方客服热线核实时，客服人员介绍，“录入系统的网点电话我们都可以检索到”，但查不到“4008631315”号码。前述网页也被美的官方客服证实，并非美的官方电话。
何为维修授权点？美的客服人员介绍，美的售后网点分为自有网点和合作网点，合作网点均在美的备案，维修工单由官方系统下发，网点的技术、配件、收费统一调配，总部为各网点安排负责人并统一培训，维修配件从总部发出；合作网点须经考核、培训、审核后可承接美的维修业务。每个网点只负责固定区域，并有品类区分，不能以美的名义跨区域承接全国业务，网点的电话也不能自行变更。
随后，记者分别测试了方太、西门子、格力、松下、海信、小米、创维等共七个家电品牌。加上此前的老板、海尔、美的三家，记者一共测了十个家电品牌，其中六家均搜到了假冒400开头的号码。
在搜索方太的售后电话时，找到了一家“专修方太电器服务中心”的网页，该网页下方介绍写有：方太官方售后、方太始终坚持专业高端、全国可预约、方太维修服务电话：4008502820等信息。记者致电后，对方声称是方太售后，上门师傅也是方太的。但随后，记者通过方太的官方客服热线以及微信公众号“方太服务”均证实，该400号码和网站，都并非方太官方。
记者搜索西门子的售后电话时，找到一个“西门子(siemens)电器维修服务中心服务热线400-8155-088”网页，该网页明确标注“西门子家电”。接线人员称，其是西门子保修中心。但记者致电西门子官方客服后被告知，该号码不是西门子的官方服务热线，官方只有“4008899999”，如果用户遇到假冒售后，建议持相关凭证向当地警方报警。该网站也不是西门子官方的。
此外，记者搜索创维家电售后电话时，找到了搜索“老板电器（002508）”时出现的“客户维修服务中心24小时服务热线：400-8050-139”网站。该号码此前已被“老板电器（002508）”打假过。和此前的套路类似，对方回避问题，仅称是“全国客服中心”。
从检索网页情况来看，搜出假冒400开头号码的六大品牌中，有五个品牌搜出的假冒网页都在首页，其中有两个都在首页的顶部，位置比较明显。对于网页的审核等问题，9月22日下午，记者致电微软（MSFT）中国的客服热线，未获得有效回复。
此外，记者用豆包、千问、deep-seek等多个主流AI平台，检索前述品牌的官方售后电话，暂未出现假冒的400号码。
400假冒售后号码
抢占社交平台搜索位
在社交平台上，也存在类似情况。近日，记者分别以前述十个家电品牌名称，加“维修”“售后”等关键词，在抖音上搜索发现，有八个品牌都搜到了假冒的400号码。
以“西门子售后维修”为例，搜索结果顶部左侧出现“西门子售后全国24小时报修电话”的推广视频。点击后，页面展示“西门子预约报修服务；西门子家电客服热线；维修中心；清洗保养全国热线；24小时预约报修”等信息，并提示“报修加急请拨打400人工热线”，提供400号码。从该页面来看，“西门子”“客服热线”“维修中心”等字样集中出现，易让消费（883434）者认为其与西门子有关。
但记者进一步查看页面底部信息发现，该页面注明“用户提交信息即视为同意安徽闽礼网络科技有限公司及其品牌合作方获取预约您的信息”。工商信息显示，安徽闽礼网络科技有限公司，实则是一家位于合肥，从事技术服务、技术开发以及五金批发等业务的微型企业。
随后，记者通过西门子官方客服，对该推广视频所留400号码及相关主体进行核实，该电话并非西门子官方客服，页面及账号也并非西门子官方。
除了小米、创维，其余八个品牌，均存在不同程度使用品牌名称与“售后”“维修”“客服热线”等组合展示的情况，记者一一向品牌官方客服、微信公众号等渠道核实后发现，相关电话或账号均非品牌官方。
以相同的方法，记者又在小红书搜索这十个品牌发现，有三个都搜到了400开头的假冒售后号码。以松下为例，搜索页面顶部右侧，有一条显示有“松一下”“松-下”的推广内容，该图文内容标有“广告”字样。从页面展示形式来看，品牌名称、官方售后、维修、400号码等字样都较为醒目。就展示的电话、账号主体，记者向松下客服、微信公众号核实，均非松下官方。
在小红书上实测了前述十个品牌，包括美的、西门子、松下三个品牌，皆能搜到直接使用品牌名称的页面标题、链接或推广的假冒内容，但经核实，都非品牌官方售后。
专家：声称是“品牌专修”
具有明显的迷惑性
实际上，被误认为是品牌官方的400电话号码，只要提供营业执照等材料就能办理。
9月15日，记者向中国移动（YUMC）、中国联通（HK0762）和中国电信（HK0728）咨询办理这类号码的情况。除中国电信（HK0728）已停办上海400号码，中国移动（YUMC）、中国联通（HK0762）的工作人员均称，持企业营业执照等相关材料即可办理。
对此，DCCI(互联网数据中心)互联网研究院院长刘兴亮认为，因多个大品牌使用400开头的虚拟号码，消费（883434）者形成了一种“400号码就是官方客服”的印象。但400开头的虚拟号码实际是企业通信服务（881162）号码，并非大品牌专属，符合办理条件的普通维修企业，就可以申请使用。
就实测的结果来看，刘兴亮称，对消费（883434）者的误导并非仅仅是400开头的号码，而是搜索结果、网页设计和客服话术等共同作用的结果。声称是“品牌专修”“品牌合作”等，都具有明显的迷惑性。这类现象值得警惕的是，一些经营者将正规的通信工具、专业的客服流程与模糊的身份表述结合起来，使消费（883434）者更难识别。外观上的“正规化”，可能掩盖实际经营中的不透明。
刘兴亮表示，第三方维修是家电服务市场的重要组成部分。规范经营的第三方企业同样可以凭技术、价格和效率赢得消费（883434）者信任。应当治理的是隐瞒身份、虚构授权、误导交易的行为，保护消费（883434）者，也保护诚实经营的维修企业。此外，治理还需要覆盖搜索展示、电话接单、上门维修和售后追责的完整链条。运营商应做好号码实名管理，并依法依规处理查实的违规使用问题；搜索和广告平台加强对“官方”“授权”等宣传内容的核验，畅通投诉渠道；市场监管部门应结合宣传、通话、工单等，调查是否存在误导宣传、价格违法或消费（883434）欺诈。据澎湃新闻漫画/张永文
