江苏中科西北星信息科技有限公司(以下简称“江苏中科西北星”)深耕智慧养老数字化服务领域15年，其“智慧养老运营指导服务”获“江苏精品”认证。该公司围绕居家养老服务中风险发现滞后、响应链条较长、工单审核困难、回访覆盖不足等问题，构建贯穿感知、处置、监管、评价、分析的服务指导体系，以数字化手段提升养老服务供给质量与监管效能。
江苏中科西北星聚焦居家养老场景，整合环境感知、跌倒报警、健康监测和主动求助等信息，形成从风险感知、需求触达、自动预警到智能派单处置、AI服务回访、数据分析的闭环流程，推动养老服务由被动响应向主动发现转变；依托康养物联感知、工单智能审核、服务智能回访和数据可视化分析等手段，对异常事件快速识别和分级处理，联动家属、服务中心及相关人员匹配就近服务人员上门处置，并对服务图片进行真实性和规范性核验，实现全过程监管。相关应用落地后，养老服务工单审核效率提升80%以上，审查周期（883436）由5至7天缩短至约2天。
围绕智慧养老运营指导服务，江苏中科西北星形成了覆盖预警、调度、监管、回访和分析的整体化解决方案，并开展省级示范应用，为居家养老服务数字化转型提供可借鉴样板。该公司将数字化能力嵌入养老服务全过程，探索出兼顾服务效率、质量监管和持续优化的实践路径，带动服务组织、监管端和一线服务人员协同升级，为智慧养老高质量发展提供了可复制、可推广的行业样本。
