金秋十月，敬老情浓。北京公交集团围绕“强化权益保障，守护银龄安全”主题，集中开展“敬老月”系列活动。从专项培训到技能比武，从换位体验到走访共建，从车厢标识到站台服务，从“靠边停”到“低一步”，公交人用一项项落实举措把敬老服务做好、做实、做细，让每一位老年乘客坐得安心、行得舒心。
持续提升无障碍服务
让银发出行“有爱无碍”
为解决老年乘客出行难题，北京公交集团近年来持续做好车辆更新及无障碍设施升级。截至2026年10月，一级踏步车辆近1.3万部，无障碍车辆1.1万余部，城区无障碍车辆占比超过80%。无障碍车辆配备了无障碍导板、轮椅固定装置等设施，并定期开展排查与维护，确保设施完好可用。此外，公交集团借助科技力量，升级“一路同行”App无障碍导乘功能，提供无障碍车辆显示、语音播报等服务，方便轮椅乘客、视力残疾乘客和老年乘客出行。
敬老爱老线路全线升级
车厢站台更懂老人
当前北京公交敬老爱老线路已达到150条，成为传播尊老敬老美德、展现首都公交温度的重要窗口。车厢内统一张贴老龄化国情教育主题车厢文化标识。配备便民服务箱，放置了老花镜、一次性雨衣等物品，并随季节安装爱心坐垫。同时，根据刷卡数据摸清老年人出行规律，在前门、六里桥东等处设置爱心站台，重点时段安排乘务巡检员现场值守，维护站台秩序，引导文明乘车，帮扶老年人和有需求的乘客安全上下车，实现“车厢+站台”无缝联动，让老年乘客从上车到下车都能感受到贴心守护。
车辆进站“侧倾”
让老人上车“低一步”
目前公交集团在北京大学第一医院（884301）、北京友谊医院（884301）等10所大型医院（884301）周边的重点站台推行车辆进站侧倾服务。车辆进站时车身向站台侧轻轻一斜，车厢踏板与站台的高差小了，老年人上车真正实现一步登乘。目前已覆盖重点站台30余处，日均服务老年乘客上万人次。适老化服务，从“靠边停”升级到“低一步”，是公交人对老年乘客的用心与体贴。
服务规范入心
敬老行动落地
近期全系统各单位集中开展了敬老服务专项培训，围绕七项服务规范、无障碍设施使用、车辆侧倾操作、沟通服务用语等内容，通过理论讲解、实操演练以及绑沙袋、蒙眼睛、坐轮椅的沉浸式培训，给全体驾乘人员集中“充电”，累计培训600余场次，覆盖3.6万余人次，让“敬老”不只是活动，更成为习惯。
坐上轮椅去体验
换位思考才知老人难
为深入了解老年乘客出行的痛点难点，公交集团开展了“换位体验走访”活动，管理人员、一线驾乘人员坐上轮椅，以普通乘客身份全程体验公交出行，重点关注报站能不能听清、车靠边停没停稳、侧倾是否到位、无障碍导板开启是否顺畅、服务态度好不好等问题，通过角色转换，把老年人的“不方便”变成改进服务的“任务清单”。公交集团还通过“走出去”与“请进来”架起与老年乘客的连心桥。走进社区、养老院，问需求、送帮扶、讲安全，把公交服务送到老年人家门口；同时邀请老年乘客走进公交场站，座谈交流、体验无障碍设施，面对面倾听他们的心里话，推动适老化服务更加贴近实际需求。
从“靠边停”到“低一步”，从“一步登”到“无障碍”，北京公交集团正把敬老助老服务一点点做深、做实、做细。下一步将把“敬老月”的好做法固化为长效机制，持续完善适老化服务标准，优化线路、站台和车辆设施，常态化开展培训、体验、走访和共建，让每一趟公交车都载着温度出发，让每一位老年人都能感受到：出行便利的背后，是这座城市对银发一族的关爱与尊重。
