今年重阳节，恰逢《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布30周年，也是“敬老月”写入《上海市老年人权益保障条例》后的第一个敬老月。上海以“权益有保障，银龄更安康”为主题，在全市开展了近千场敬老活动。
银发经济的政策框架也在加速成型。据媒体报道，2025年我国银发经济产业规模达9万亿元，预计到2035年突破30万亿元。国务院批复同意的《扩大消费（883434）“十五五”规划》中，养老消费（883434）被置于突出位置，明确要求推动银发经济规模化、标准化、品牌化发展。
政策密集发力，但落到一个具体的老人身上，问题依然朴素：一项服务发布了，他知不知道？能不能用上？用得顺不顺心？
重阳节前后，子女探望、老人外出团聚增多。节日里的热闹散去之后，日常的服务靠什么抵达？联通把智慧屏装进了虹旭居民区，上海银行（601229）把服务送到了行动不便的老人家里，电信把数字课堂送到了老人身边，非急救助行把车开到了医院（884301）和养老院门口。企业做的事不同，指向的是同一个问题。
智慧屏，从发布会到客厅
2026年5月，中国联通（HK0762）上海市分公司发布了数智助老全场景解决方案，覆盖通信、安全、康养、文娱四类需求。联通魔方自助套餐、联通U爱、安全管家、智慧屏等产品被装进了一个个具体的社区。
长宁区仙霞新村街道老年人口占比43%。联通在这里挂牌“银龄数字生活试点社区”，向部分65周岁以上老人免费发放了数字助老公益礼包，里面包含联通U爱智能终端和宽视界智慧屏。76岁的王阿姨拿到智慧屏后说：“这款设备比电视机功能多，还能拎出去跟老朋友一起看一下午，像一台随身电视，很方便。”
联通同步启动了“银龄友好数字生活”社区行，计划覆盖超百个社区，目前已打造12个标杆社区。现场提供网络诊断、适老套餐、宽带义诊、反诈宣传、智能手机培训等服务。全市营业厅设有“爱心专柜”，10010热线对65岁以上客户直转人工，截至2026年9月服务量超98万。
联通做这件事的逻辑不难理解：通信运营商的存量用户中，老年群体占比在上升。把智慧屏、U爱终端送进社区的同时，使用指导也跟着进了门。短期看是公益投入，长期看是在老年用户中建立品牌认知和使用习惯。
导银志愿者，以老助老
上海银行（601229）的路径不同。它的服务不是靠设备，是靠人。
上海银行（601229）依托448家“美好生活工作室”，全年为不便行动的老人提供2668人次上门服务。在静安区，美好生活工作室为250余名养老顾问开展意定监护专题培训；在闵行老年大学，讲授财富传承课程。课程背后是老人真实的困惑——“房子过户给子女后自己还能不能住”“失能后谁来稳妥照护自己”。
上海银行（601229）最独特的实践是导银志愿者。这是一群低龄老人，帮助高龄老人使用银行服务。他们不是银行员工，是社区里刚退休、还跑得动的老人。他们帮更老的老人查养老金、操作手机银行、讲解防诈骗知识。老人去网点不方便，导银志愿者就上门；老人不会用手机，导银志愿者就手把手教。
上海银行（601229）副行长陈雷提出养老金融要从“产品提供者”向“规划伙伴”转变。落到美好生活工作室的日常工作中，就是一位老人走进来，客户经理帮他梳理养老金、规划长期支付能力、解答意定监护的疑问，而不只是推荐产品。在银行业净息差收窄的当下，养老金代发客户是零售业务中粘性最高的客群之一，把服务做深，本身就是商业逻辑。
一块智屏，一声沪语问候
上海电信的路径，是从“教会老人用”入手，并且把科技体验直接送到了老人身边。
10月16日上午，长宁区金福第二养老院的活动室里，一位老人摘下3D眼镜后，笑着和身旁的老伙伴分享刚刚“云游”的感受：“老嗲额，戴上这个眼镜祖国的山河湖海好像就在眼前。”这是上海电信“爱心翼站”携手江苏路街道开展的敬老活动。在志愿者的陪同下，老人们不仅观看了重阳节主题短片，还体验了适老化智能设备。
一台10吋的天翼智屏吸引了老人们的注意。讲解员用上海话和普通话交替向老人问好，一位老人对着屏幕说“明天天气怎么样？”，屏幕上立刻显示天气信息，老人笑着点头说“灵额”。另一位老人试着问“我血压有点高，帮我看看怎么办”，大屏幕随即显示出健康建议。天翼智屏围绕“智能问诊、智能监测、智能守护”三大场景，支持血压、血糖等指标语音录入与查询，为老人提供个性化建议。
天翼智屏为老人提供个性化服务
走出养老院，这套服务网络也在向日常延伸。上海电信“幸福课堂”自2021年重阳节起，每周二在营业厅固定开设，累计开展超4500场，关爱老年群体超百万人次。在嘉定，爱心翼站联合真新街道开设“一月一课”，重点讲解线上就医预约挂号、电子医保亮证等功能。
线上服务也在主动适配。上海电信微信服务号对60岁以上用户自动跳转适老版本，无需查找入口。页面上，话费余额、剩余流量等核心信息前置展示，大字号、大触控按钮。目前月服务用户约25万人次。
值得一提的是，上海电信10000号客服热线推出了沪语专席，65岁以上老年客户可智能匹配熟悉沪语的客服。线下，全市189家营业厅设置了长者优先通道。重阳节期间，电信在浦东机场T1营业厅、T2服务点开展“情暖重阳敬老同行”活动，常备老花镜、放大镜，配备“我需要帮助”六国语言卡片，向55周岁以上用户赠送敬老礼包。
从“电信到家”的承诺可以看出，在通信市场从增量转向存量的背景下，通过极致的适老化服务来深耕银发客群、建立品牌忠诚度，正是上海电信在做的事。
一辆非急救助行车，两次相遇
上海强生（JNJ）交通962130非急救助行的路径，是用一辆车解决老人“出门难”的问题。
962130与120的区别是明确的：120服务突发急症，即时响应送医，随行1人；962130服务出行不便群体，接受提前1天预约，也可即时响应，随行3人，可携带行李、辅具、轮椅，随车配备担架床、软担架、供氧设备、爬楼机。出院转院等不到车、定期复诊回来没车、身体不便但要去公证处办事——这些不是急症，120不管；也不是日常出行，普通出租车接不了。962130非急救助行填补的正是这个缝隙。
有这样一个服务案例，一位年近七旬的腰部骨折客户两次使用非急救助行服务前往第六人民医院（884301）复诊，两次都是19号车组。由于腰部骨折，客户只能平躺，爱人已70多岁，仅靠儿子一人无法将客户挪到检查台上。车组人员从交谈中了解到他们的难处，主动留下来帮忙，凭借专业的搬抬手法将客户平稳安全地搬到检查台上。得知检查只需约4分钟，车组没有离开，和家属一起在检查室门口等候。检查结束后，又小心地将客户搬抬到轮椅上，确认安全后才走。
客户在感谢信中写道：“你们这种对客户如亲人的暖心服务，让我们很感动。”
非急救助行目前在全市布点50部运营车辆，中心城区24辆、非中心城区26辆。与好望角医院（884301）、上海医大协爱医院（884301）、上海泰康等机构合作，还与63家养老院、护理院达成合作意向。服务项目获批2024年上海市标准化试点，编制了行业标准化手册，全员取得红十字救护证。
这也是久事集团在传统交通业务之外蹚出的一条新路。老龄化带来的出行需求是真实的、高频的，而且是现有交通体系不完全覆盖得到的。这件事能不能做成，取决于有多少老人和家属知道962130非急救助行。
重阳节一年只有一天。银发经济的政策框架已经搭好，市场空间也已经打开。但在这些宏观数字之下，真正决定老人生活质量的，是那台智慧屏有没有人教他怎么用，那趟车有没有人告诉他可以约。
服务从“发布了”走到“老人用上了”，每一步都不容易。
