“您先别挂电话，我是农业银行（601288）达州分行现金中心的工作人员冯勇。请问昨天上午您是不是在达川支行营业部ATM上办理过存款业务？”没等客户李女士开口，冯勇便抢先“自报家门”。
(冯勇联系客户李女士的情景)
因来电是陌生座机号码，李女士之前已挂断过一次，但对方紧跟着拨来第二通，且有不接不“罢休”的架势，李女士不耐烦地摁下了接听键。
“对，办过。”李女士一脸狐疑地回答，不等冯勇详细说明致电原因，就急忙表示自己存入了63500元，金额绝对正确，随后再次挂断电话。
她电话将情况告诉了丈夫，夫妻二人分析可能是银行的ATM账务记录出错，工作人员找上门了。
没多久，冯勇打来第三通电话，语气温和地解释来电原因：经过仔细清点、逐笔核查，确认她前一日在ATM存款时有300元未能成功记入账户，本次联系是为核实后将钱补记入其账户。
又惊又喜的李女士回想起存款前后的情景：存款前，她并没清点现金，不清楚现金的准确数字，又因为赶时间，便胡乱抓了一把现金，未整理规范就放进现金槽里；业务办理过程中，ATM曾提示过错误，还停顿了一会儿，但当时她正在接听电话，没在意ATM的提示和停顿。因为随后ATM又继续工作，李女士没注意到现金槽里还遗留了300元，就离开了网点。
直到当日营业终了，冯勇清理ATM钞箱库存时，才在现金槽里发现了这300元。
由于当日未接到ATM故障信息，冯勇只能调阅监控，逐笔核查该设备全天的运营情况，发现李女士可能就是失主。
冯勇随后通过系统查找到了李女士留存的电话，终于在次日连拨三通电话与她取得了联系，核实相关情况后确认她为失主，并为她办理了入账业务。
“300元收到了，谢谢你们！”事后，李女士特意拨打了冯勇的座机电话表达谢意，也对自己存钱时分心疏忽、对银行来电的误解和不耐烦表示了诚挚的歉意，“金额虽小，我却感受到了银行服务的温暖。”
