今年11.11期间，京东（JD）正式公布家电家居“送装一体”服务成果及升级举措，进一步打通家电家居商品送达、安装、调试、拆旧、回收等服务链路，让京东（JD）好商品和好服务同时抵达。
从服务成果来看，自推出“送装一体”以来，京东（JD）家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东（JD）“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。
在仓配网络和工程师培养方面，截至目前，京东（JD）在全国范围内构建了8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓送装配件网络，服务网络覆盖全国超99%的县级行政区，并已拓展至欧洲、东南亚等海外市场。预计2年内，京东（JD）将在全国建设自营服务中心超8000个，持续深化“送装一体”对县域及乡村市场的覆盖。
此外，京东（JD）已建设8大全国型综合技术培训中心，及124个区域技术培训中心，专业送装工程师数量已超10万，通过实训基地接受服务规范、专业技能、场景应变等多方面培训，有效保障服务质量和交付一致性。
中国家用电器（885543）协会秘书长万春晖表示：“京东（JD）对送装一体服务的持续探索具有积极的示范意义。产业的下一程竞争力，不只取决于能造出多好的产品，更取决于能否为用户交付一套完整而可信的生活解决方案。”
随着消费（883434）者对配送时效和安装品质的要求不断提升，京东（JD）“送装一体”服务能力已逐渐成长为一套覆盖商品送达、安装、调试、拆旧、回收的系统化服务体系。今年11.11期间，京东（JD）联合超500家合作品牌，全面升级家电家居“送装一体”服务，并推出三项核心举措：
一是送装时效全面提速。京东（JD）将行业送货和安装之间平均等待时长由2.5天进一步压缩，在消费（883434）者送装需求集中的品类中，电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居等品类已实现“送到即装”，空调（884113）、热水器、厨房灶具、家装灯具等品类送货后最快1小时实现安装。
二是预约流程简化、全程可追溯。针对行业内配送、安装、预约分离的现状，在京东（JD）只需一次预约，即可统筹配送、安装及调试，全流程信息可视，减少消费（883434）者沟通时间。围绕家电家居以旧换新场景，京东（JD）还率先推出“送、装、拆、收”一体化服务，一次上门，全程无忧。
三是施工标准全面升级。在“送装一体”交付过程中，针对安装标准不统一、施工质量参差不齐等问题，京东（JD）推出“毫米级施工标准”，以统一的施工规范和验收要求保障送装品质，施工细节精确到毫米。
京东（JD）“送装一体”服务的全面升级，是京东（JD）超级供应链能力在家电家居服务场景的集中落地。依托覆盖商品、仓储、配送、安装、回收的全链路体系，京东（JD）将原本割裂的“送”与“装”整合为统一服务单元——从订单生成那一刻起，AI即同步匹配货品库存、物流运输、工程师档期与安装排期信息，并根据订单量、工程师技能及服务距离动态调配人力，这一模式不仅大幅压缩了消费（883434）者的等待时间，也使得订单高峰期的履约稳定性得到了进一步保障。
配送与安装的深度协同、专业团队的持续保障，也让京东（JD）“送装一体”服务抵达更多路途较远、施工复杂的家庭。
在贵州平塘县，京东（JD）送装工程师驱车数百公里，把洗衣机送进大山深处的“守望儿童之家（PLCE）”，就地完成新机安装；在山东烟台长岛砣矶岛，京东（JD）送装工程师乘轮渡、穿石巷，背着空调（884113）上山，在坚硬的石墙上打孔，为村民们换新安装……从繁华都市到偏远乡村，从苍茫沙漠到蔚蓝海岛，一段段跨越山海的送装故事，正在天南海北持续发生。
今年11.11期间，京东（JD）正式宣布服务体系全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并针对服务消费（883434）痛点发布京东（JD）服务“333”计划，以更清晰的标准、更贴心的承诺，为消费（883434）者提供更加专业、靠谱的服务消费（883434）体验。“送装一体”作为京东（JD）服务体系中最成熟的能力之一，正以更快的时效、更全的品类、更稳定的品质，引领定义家电家居产品的交付新标准。京东（JD）表示，未来将继续把好商品与好服务一同送进更多家庭，让消费（883434）者的每一次下单都能获得最安心的交付。
