10月22日，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，多位消费（883434）者发帖称，收到山姆超市发来的一则产品召回短信通知。短信称，接到“好健康”品牌方的通知，需对已售出牡蛎精胶囊的部分批次商品进行召回，无需退回商品、直接办理全额退款。有消费（883434）者表示，自己已经食用涉事产品，担心会对身体健康造成影响。对此，山姆客服回应称，已记录下相关反馈并高度重视，会有专门团队按照规范流程跟进核实。
消费者收到召回短信
网友晒出的图片显示，山姆在相关召回短信中称：“我们接到‘好健康’品牌方的通知，需对已售出牡蛎精胶囊的部分批次商品进行召回。为保障您的权益，我们将直接为您办理全额退款，款项将原路返还给您，您无需进行任何操作，也无需退回商品。”对于这一通知，有消费（883434）者直言：“东西都吃完了，全额退款有什么用？”
消费（883434）者陈先生(化名)告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，他此前在山姆购入了这款牡蛎精胶囊，一共买了3瓶，目前仅剩小半瓶。10月21日晚间，他收到召回短信，咨询客服后确认，自己正在食用的这一瓶就属于召回批次。
在陈先生与山姆客服的对话记录中，客服人员称：“本次召回涉及1款商品【好健康(GOOD HEALTH)牡蛎精胶囊60粒装(新西兰版)】，涉及召回的具体批次：F36C、G76E、E96B、G66E，请核对是否属于上述4个批次之一。如果您非上述4个批次的同品牌牡蛎精胶囊不在此次召回范围内，请您不用担心。”
相关召回通知
陈先生表示：“我希望他们能公开这款产品的召回详情，比如检测报告、会不会对身体健康造成影响；有必要的话，山姆或厂家也应该对购买这些批次产品的消费（883434）者进行赔偿，或者安排身体检查。”
同样购买过这款牡蛎精胶囊的王女士(化名)称，她先后两次下单，一共买了5瓶，全部属于召回批次。“家里人这5瓶基本都快吃完了，这不是退钱的问题，我们最关心的是会不会影响身体健康。”王女士说。
22日，扬子晚报/紫牛新闻记者就此事致电山姆客服热线，工作人员表示，近期海关在进口商品抽检中，发现标称新西兰、澳大利亚“好健康”品牌的牡蛎精胶囊检测异常，应海关风险提示要求，品牌方已经发布公告，在中国市场的各跨境电商（885642）零售渠道进行召回。为保障会员权益，山姆已第一时间对商品主动下架，并进行主动沟通召回，已经第一时间启动相应退款。山姆始终将会员健康安全放在首位，将进一步帮助会员解决本次产品召回的各项事宜。
网友发帖
针对消费（883434）者提出的其他售后诉求，该工作人员表示，已记录下相关反馈并高度重视，会有专门团队按照规范流程跟进核实。
记者注意到，10月10日，中国海关总署官网发布了《关于“好健康”牌“牡蛎精胶囊”产品的风险警示通告》。内容显示，海关在开展跨境电商（885642）零售进口食品安全（885406）风险监测时，从多家跨境电商（885642）平台企业售卖的标称为新西兰、澳大利亚“好健康”牌的“牡蛎精胶囊”(GOOD HEALTH OYSTER PLUS)中检出污染物成分，产品批次号分别为B05M、C25M、D36D、E96B、F36C、F46C、G66E、G76E、J26E。
相关通告
其中还提到，目前，国内暂未发现相关产品通过一般贸易渠道进口。海关总署进出口食品安全（885406）局提醒消费（883434）者，请核对个人通过跨境电商（885642）、携带、代购等渠道可能保有的相关产品信息，立即停止使用涉事产品，安全理性作出消费（883434）选择。
此外，10月14日，“新西兰好健康Goodhealth”官方公众号曾发布一则《好健康牡蛎精胶囊主动召回公告》。公告称，公司尊重并严格执行海关监管要求，会同境外生产企业决定，对9个批次产品在中国跨境电商（885642）零售进口渠道实施主动召回。目前，公司已采取停止销售、库存封存、通知渠道商、生产企业排查等措施。
品牌方发文
公告提醒，消费（883434）者立即停止食用相关产品，并可通过原购买平台的订单售后入口，或联系该公司客服，凭订单信息申请退款。经核对属于上述批次的订单，公司将予以全额退款，无需先行寄回产品；消费（883434）者如寄回产品，运费由公司承担，退回产品将统一隔离封存，不再流入市场。
见习记者鲁玥
