信息时报讯(记者陈子垤通讯员粤消宣)记者近日从广东消委会获悉，今年第三季度，广东消委会系统处理价格性质类投诉8458件，同比增长212.91%，其中互联网服务5654件，占比66.85%，反映出互联网服务价格领域存在值得关注的突出问题。
从投诉情况具体分析，互联网服务价格反映较多的主要集中在价格信息不透明、自动续费与增值业务违规开通、计费异常重复收费、促销规则繁杂、售后处置滞后等问题。同时，部分线下消费（883434）场景借助线上支付、线上营销工具产生的价格争议也值得关注。
关键收费信息刻意弱化
据介绍，部分经营者重点宣传优惠低价，却将自动续费、附加费用、使用限制等关键信息置于折叠协议或小字弹窗中，未以显著方式提示，消费（883434）者难以完整识别，引发争议。
案例：消费（883434）者张先生被网页弹窗0.6元低价诱导投保某公司保险，投保后未收到保单及合同，随后发现账户被连续7个月自动扣除两笔保费。经省消委会调解，保险公司全额退还保费并一次性补偿3000元。
自动续费、自动展期套路多
未及时告知存在隐蔽性
开通软件会员时，默认勾选自动续费，消费（883434）者稍不留意即开通，且在续费前提醒不到位，仅通过站内消息推送，短信、弹窗等显著提示缺失，消费（883434）者在不知情情况下被长期扣款。同时，退订路径隐蔽，变相抬高消费（883434）者退订成本。
案例：消费（883434）者黄先生看小说时被“一元试看5天”的广告吸引便下单购买，但阅读1天后即被告知另行付费才可阅读，消费（883434）者立即放弃，但一星期后仍被扣费59.9元，App默认开通连续包月付费阅读。经省消委会调解，商家同意退款。
未经消费者确认
擅自开通增值业务扣费
部分平台在消费（883434）者未作出明确同意的前提下，通过界面默认勾选、弹窗诱导、一键捆绑等方式，擅自开通各类增值服务、权益包、出行保障等收费项目，且未以显著方式提示收费标准与服务周期（883436），侵害消费（883434）者自主选择权与知情权。
案例：消费（883434）者彭先生在办理有线电视暂停业务时，发现名下账号被开通3项增值业务，但本人及家人从未订购，也未收到订购提醒，多年累计扣费3273.5元。商家以业务为消费（883434）者自主订购、超过退款时效为由拒绝全额退款。经省消委会调解，商家退还相关费用。
计费异常引发重复收费
退费流程存在滞后
部分线上服务平台系统存在重复扣费、订单计费异常、不及时退费等情形。同时退费流程设置烦琐，发生错扣、多扣后，存在审核周期（883436）长、退款到账慢、无故驳回合理退费申请、推诿扯皮等售后服务短缺情形，进一步放大价格矛盾。
案例：消费（883434）者陈先生租借某品牌共享充电宝并预付押金，结果归还设备后，系统扣除使用费后，剩余45元押金迟迟未返还，且商家、客服均无法联系。经惠州市仲恺高新区消费（883434）者保护中心调解，商家退还押金。
算法应用衍生价格不公
促销规则繁杂产生价格误导
部分商家利用用户消费（883434）数据实施差异化定价，存在大数据杀熟问题。各类营销特价、优惠活动复杂，暗藏约束条件，未显著提示适用限制，设置支付方式门槛限制优惠兑现，造成消费（883434）误导，引发价格争议。
案例：消费（883434）者覃女士在某餐厅就餐，通过小程序下单3道特价菜，结账使用充值余额支付时，菜品未按特价结算而是按原价收费。对此，商家称堂食特价优惠不能与充值满赠优惠叠加。经东莞市消委会调解，商家退还菜品差价并完成整改。
新规划定法律红线引导经营者合规经营
广东消委会表示，2026年10月1日起正式施行的《广东省消费（883434）者权益保护条例》，针对算法价格歧视、自动续费、付费会员服务、擅自搭售增值服务等问题明确法律边界，同时配套相应罚则。
消委会提醒广大消费（883434）者，要学习了解相关条款规定，强化事前风险防范意识，重点注意以下几点：一是办理线上会员、储值充值、参与特价促销时，仔细阅读优惠规则，重点留意是否存在支付渠道限制、优惠不可叠加等隐性条件。二是消费（883434）后及时核对账单，定期核查支付记录，遇到重复扣费、不明增值扣费等情形，及时向商家、平台提出异议。妥善留存活动宣传截图、订单、扣费凭证等，固定完整证据。三是怀疑遭遇大数据“杀熟”，可采用多账号、多设备比对价格并保存截图，依法主张公平交易权。四是遇到价格争议问题，优先与经营者协商沟通，协商不成及时投诉，依法维护自身合法权益。
