今年“双11”已经开始，不少电商都推出了AI辅助购物。不过电商希望AI应用能够给自己带来更多销量，而消费（883434）者则希望AI应用能够帮助自己省却比价等繁琐步骤，因此电商推出的AI在消费（883434）者看来难免有些鸡肋。
与往年类似，消费（883434）者“双11”的痛点集中在多平台比价麻烦、折扣规则复杂，“凑单规则太烧脑”“到底哪个平台更便宜”等吐槽仍在社交媒体发酵。而电商平台则努力把AI做成新的引流入口。一位电商专家将网购流程简化为：种草/触发需求→查信息→比价评估→下单→复购分享。不过目前平台AI布局主要集中在“种草”“查信息”，而消费（883434）者痛点却集中在“比价评估”“下单”。今年“双11”，豆包、千问分别打通抖音和淘宝数据推出大促入口，淘宝也上线“双11”AI助手。多位AI电商从业者认为，平台布局AI理论上可简化搜索、比较和购买流程，但本质仍是将大模型嵌入旧电商运营模型，考核指标仍是自家GMV(商品交易总额)、订单转化率与复购率，只能带来微小增量。
相比平台主动布局，消费（883434）者可用的AI工具仍有限。记者实测发现，不少AI模型只能获取关联平台价格信息，无法全网比价，也难以掌握活动规则并制定最优购物方案。知名互联网专家郭涛表示，AI接入电商大促是落地消费（883434）场景的自然尝试，但现阶段更多是传统电商流量链路的增效插件，远谈不上重构购物决策；平台把AI价值锚定在转化率、GMV等成熟指标，说明其承担导购辅助角色，核心交易框架未变，增量受限于存量用户转化天花板。郭涛认为，“数据孤岛”是最突出瓶颈：AI大多只能对接单一平台商品库，跨平台比价、拆解叠加优惠规则能力不足，难给真正最优采购方案，也限制用户信任和黏性。短期看，AI购物助手更适合种草筛选、信息摘要等轻任务；要释放更大价值，需提升模型对动态营销规则的自主推理能力，并接入合规第三方比价数据源，单纯指望平台互通核心交易数据并不现实。若AI能全网比价，交易或变成底价博弈，可能令行业“换个玩法”。
目前千问、豆包均有“双11”专属入口，提供按预算挑、商品测评、攻略和优惠券等类似服务。但记者体验发现，相比用户笔记、视频等主流种草方式，AI对话式种草更生硬刻板，大段文字多介绍产品参数、工艺，更像说明书。而且消费（883434）者核心诉求其实明确：以更优惠价格买到商品，对应决策链后端的“比价评估”“下单”，大促时集中爆发。但主流AI仍难解决：豆包、千问、DeepSeek等实测中，部分只能显示关联平台价格，第三方模型无法直接获取电商价格，跨平台比价几乎无法实现。
多位AI从业者表示，技术上用AI跨平台比价并不难，问题在于平台做AI的动力是“把交易留在自己锅里”。除非平台商业模式根本改变，否则很难改变目前的局面。
扬子晚报/紫牛新闻记者范晓林
