本报上海讯(记者刘浩)11月2日，上海市静安区消费（883434）者权益保护委员会发布美容美发行业社会监督调查报告。结果显示，行业预付卡管理亟待规范，合同签约率约50%，部分门店存在预付卡未备案或未公示等问题。
当前，美容美发消费（883434）需求持续增长，消费（883434）者对服务品质、消费（883434）安全和价格透明度的关注度不断提升，预付式消费（883434）、价目公示、证照资质等方面成为消费（883434）纠纷的高发环节。
近日，静安区消保委邀请律师志愿者、社区居民代表等对静安区北部、中部、南部3个区域的美容美发门店开展社会监督调查。本次共抽取30家门店，覆盖中信泰富、大宁国际、久光中心、大悦城（000031）等商圈及居民小区周边门店等，重点围绕经营主体合规性、门店品牌属性、经营项目、价目与服务项目公示、洗护产品管理、预付卡管理、书面合同签订及消费（883434）者满意度等维度进行汇总分析。
调查结果显示，静安北片区域门店品牌化、连锁化程度较高，价目表、服务项目清单公示较为规范，消费（883434）者满意度最高；但部分门店预付卡存在未备案或备案后未公示的情况，书面合同签订率偏低，洗护产品溯源管理也存在短板。中片区域自营门店较多，价目表和服务清单公示问题相对集中，预付卡备案率低，消费（883434）者满意度一般，有消费（883434）者反映曾遇到会员卡推销。南片区域连锁门店占比较高，书面合同签订情况相对较好，但同样存在预付卡备案后未公示或尚未备案的现象，价目公示规范性有待提升，消费（883434）者评价较为满意。
综合来看，完成备案并公示的门店占比约45%，书面合同签订率约50%；部分门店证照未在经营场所显著位置公示；门店连锁化程度与管理水平不完全匹配，消费（883434）者满意度区域差异明显，美容美发行业预付卡管理亟待规范。
针对调查发现的问题，静安区消保委建议聚焦预付卡管理，分类推进备案工作；强化主体合规性整治，督促无证经营、有证未公示门店限期整改；优化消费（883434）维权服务，及时处理单用途预付卡投诉，梳理高风险门店并推送监管部门；加强宣传培训与行业自律，组织法规培训，普及预付卡消费（883434）风险防范知识。同时提醒广大消费（883434）者，消费（883434）前可登录上海市单用途预付消费（883434）卡协同监管服务平台查询企业备案信息，优先选择已备案且信用良好的经营者；留意充值限额，签订书面购卡合同并留存消费（883434）凭证，发生消费（883434）争议可通过12345、12315等渠道维权。
