本报太原讯(记者冯铁飞)11月2日，山西省朔州市消费（883434）者协会成功调解一起三折叠手机屏幕售后纠纷。针对企业售后“检测不到原因、无法解释”却仍认定故障系外力所致、拒绝保修的行为，朔州市消协发出质询函压实经营者举证责任。最终，商家为消费（883434）者更换全新屏幕，商家和消费（883434）者各自承担部分费用。
今年3月，该消费（883434）者在山阴县购买了一部三折叠手机，保修卡有效期至2027年3月26日。5月、6月手机曾两次跌落，当时屏幕未出现竖线。8月5日，屏幕另一处相隔较远的位置新出现竖向亮线。售后检测发现屏幕一处有黑斑漏液及划伤痕迹，认定系外力所致，属保外付费维修；对新出现的竖线，售后承认“检测不到原因，无法解释”，却仍判定两处故障均系外力导致，拒绝免费保修，且出具的服务报告未记载竖线故障。
该消费（883434）者认为，竖线在手机跌落数月后于远距离位置延迟出现，符合柔性屏长期开合导致的渐进损伤特征。协商无果后，消费（883434）者向朔州市消协投诉。朔州市消协约谈企业售后负责人后，依据《消费（883434）者权益保护法》发出质询函，要求其就认定竖线系外力所致的科学依据、检测数据以及如何解释两处故障时间相隔数月、空间互不重合等问题进行书面答复。
11月2日，经调解，双方达成协议，商家为消费（883434）者更换全新屏幕，总费用3500元，商家承担1500元，消费（883434）者承担2000元。
