凤凰网财经讯据北京市市场监管局11月6日消息，京津冀三地消协组织当日召开机票退改签调查结果通报会，中国国际航空、中国南方航空（JBLU）、中国东方航空（EDU）、海南航空、厦门航空、四川航空、天津航空、吉祥航空（603885）、春秋航空（601021）、河北航空等10家航空公司，以及携程（TCOM）、去哪儿、飞猪、同程旅行（HK0780）、途牛（TOUR）等5家线上售票平台参会。三地消协组织敦促相关企业全面自查，于12月10日前反馈整改情况。
此次通报源于今年9月启动的机票退改签专项调查。调查通过线上问卷、体验式调查与案例征集相结合的方式，梳理出三大类问题。
规则公示不明显是首要问题。37.7%的受访者表示需多次点击跳转才能找到退改签规则，58%的受访者仅听说过阶梯费率，对其具体规则和扣费标准并不了解。收费不规范同样突出：部分平台实际扣费与公示标准不一致；因航空公司原因导致航班时间调整的，仍按旅客个人原因扣费；航班取消后，部分平台捆绑销售的附加费用未退还。维权保障方面，在维权的受访者中，73.7%表示仅能获得部分补偿，10.3%的诉求被直接拒绝或得不到反馈。
针对上述问题，三地消协组织提出三个整改方向。规则公示上，不得以折叠菜单、弱化字体等方式降低规则可见性，平台不得以差异化字体、颜色诱导消费（883434）者忽略费用明细，不应默认勾选捆绑消费（883434）。收费规范上，退票费不得高于机票实际销售价格，不能简单规定“特价机票一律不得退改签”；因航司原因调整航班时间的，不得按旅客个人原因扣费；平台收费应与航司规则一致，不加收额外费用。维权效率上，各企业应建立退改签投诉专项台账，不得设置技术障碍阻碍消费（883434）者联系人工客服。
三地消协组织表示，将持续跟踪监督整改落实情况，对整改不到位或拒不整改的企业，将依据相关法律法规采取进一步措施。
